Términos de venta

Actualizado el 2026-09-17

Estas son las condiciones de compra en ecuproducts.com. Las publicamos completas antes de que pagues, como manda la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Quién vende

EcuProducts S.A.S., RUC 1793221234001, Quito, Ecuador.

Precios e impuestos

Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos e incluyen el IVA que corresponda a cada producto. Algunos alimentos sin procesar tienen tarifa distinta; el desglose exacto aparece en el carrito antes de pagar y en la factura.

Envíos

Despachamos a todo el Ecuador continental y a Galápagos. El costo depende de la provincia y del peso, y se calcula en el carrito antes de pagar. Entregamos entre 2 y 5 días laborables en el continente y hasta 10 en Galápagos.

Despachamos solo después de verificar el pago. Con transferencia eso ocurre en horario de oficina, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

Formas de pago

• Transferencia bancaria. Sin recargo. Subes el comprobante y lo verificamos.
• Tarjeta de crédito o débito mediante PayPhone, cuando esté disponible.

Guardamos tu pedido 48 horas si pagas por transferencia y 30 minutos si pagas con tarjeta.

Derecho de retracto

Puedes devolver lo que compraste dentro de 7 días de recibido,sin dar explicaciones. Pídelo desdedevoluciones. Devolvemos el valor del producto por el mismo medio de pago dentro de 15 días de recibir el producto de vuelta.

Por sanidad no podemos aceptar devoluciones de alimentos con el empaque abierto, salvo que el producto haya llegado en mal estado — en ese caso lo reponemos o lo devolvemos completo, y el envío corre por nuestra cuenta.

Producto natural

La miel cristaliza, el cacao florece con el calor y el café pierde aroma con el tiempo. Nada de eso es un defecto. Si algo llegó mal, escríbenos y lo resolvemos.

Reclamos

Escríbenos a hola@ecuproducts.com. Si no quedas conforme, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo.